Пространства (Spaces)
Пространство (Space) — это папка внутри компании, в которую вы группируете ботов. Удобно делить их по гео, проектам или отделам: например, отдельное пространство под арабское гео, отдельное — под латам, отдельное — под тестовые связки.
Главное, ради чего нужны пространства: права сотрудникам выдаются именно на пространство, а не на компанию целиком. Поэтому каждый сотрудник видит только тех ботов, которые лежат в его пространствах, и не лезет в чужие диалоги и аналитику.
Это и есть смысл пространств: доступ выдаётся папкой, а не по одному боту. Сотрудник видит только своё пространство — чужие диалоги и аналитика ему недоступны.
Иерархия#
Вся структура продукта строится по простой цепочке сверху вниз:
| Уровень | Что это | Пример |
|---|---|---|
| Компания | Ваша организация целиком | «Media Buying Team» |
| Пространство | Папка с ботами | «Арабское гео» |
| Бот | Telegram-аккаунт со своим сценарием | «@my_sales_bot» |
| Клиент | Человек, который написал боту | Лид из рекламы |
Запомнить просто: Компания → Пространство → Бот → Клиент.
При создании аккаунта у вас уже есть одно пространство по умолчанию — «Main Space». Его нельзя удалить, но можно переименовать. Остальные пространства вы добавляете сами.
Создание пространства#
- Откройте раздел с пространствами (обычно это Настройки или верхний переключатель пространств).
- Нажмите «Создать пространство».
- Введите название — понятное вам и команде (по гео, проекту или отделу).
- При желании добавьте описание, чтобы коллеги понимали, для чего эта папка.
- Сохраните.
После создания пространство сразу появится в списке, и в него можно добавлять или переносить ботов.
Совет. Не плодите пространства «про запас». Начните с 2–3 крупных (по гео или по командам) и дробите дальше, только когда станет реально тесно. Лишние папки усложняют выдачу прав.
Перенос бота в другое пространство#
Бота можно перенести в другую папку без потери настроек — воронка, персона, материалы и история диалогов остаются на месте. Меняется только то, в каком пространстве бот лежит и кто из сотрудников его видит.
- Откройте настройки нужного бота.
- Найдите поле выбора пространства (переключатель «Пространство»).
- Выберите новое пространство.
- Сохраните.
После переноса доступ к боту получают сотрудники нового пространства, а сотрудники старого — теряют (если у них нет прав ещё и на новое).
Перенос — это аккуратный способ передать бота другой команде: не нужно ничего пересоздавать, достаточно переложить его в их пространство.
Архивация ботов#
Если бот больше не нужен, но удалять его жалко (хотите сохранить статистику и историю) — отправьте его в архив.
Порядок важен: сначала остановите бота, и только потом архивируйте. Пока бот запущен, кнопка «Архивировать» не сработает.
- Сначала остановите бота — пока он активен, заархивировать его нельзя.
- После остановки нажмите «Архивировать».
Что происходит после архивации:
- Бот прячется из общего списка, чтобы не мешать.
- Все его данные (диалоги, лиды, аналитика, настройки) сохраняются.
- В любой момент бота можно вернуть из архива.
Как найти архивных ботов
Архивные боты не пропадают — они просто скрыты. Чтобы их увидеть:
- Откройте список ботов.
- Откройте папку «Архив» в панели пространств (или фильтр по статусу «Архив»).
- Появятся все заархивированные боты — их можно открыть или восстановить.
Избранные боты#
Если с каким-то ботом вы работаете чаще остальных, отметьте его «звёздочкой» — он попадёт в избранное и будет всегда под рукой, без долгого поиска по списку.
- Нажмите на иконку звёздочки рядом с ботом, чтобы добавить его в избранное.
- Нажмите ещё раз, чтобы убрать.
Это чисто ваша личная пометка — она не влияет на работу бота и не видна клиентам.
Рекомендации по выдаче доступа#
- Раздавайте доступ к пространствам аккуратно: сотрудник видит всех ботов того пространства, в которое его добавили.
- Группируйте ботов так, чтобы границы пространств совпадали с границами ответственности команд. Тогда права раздаются «папками», а не по одному боту.
- Не держите чувствительных ботов в общих пространствах, куда добавлено много людей.
Подробнее о том, какие бывают роли и что именно может каждая, читайте в разделе Сотрудники и роли.
Короткий FAQ#
Можно ли держать одного бота сразу в двух пространствах? Нет. Бот всегда лежит ровно в одном пространстве. Чтобы передать его другой команде, перенесите его (см. выше).
Потеряются ли диалоги при переносе или архивации? Нет. И перенос, и архивация сохраняют всю историю и настройки. Удаление — это отдельное, более жёсткое действие.
Почему кнопка «Архивировать» не нажимается? Скорее всего, бот ещё запущен. Сначала остановите бота, потом архивируйте.
Куда делся бот из списка? Проверьте фильтр статуса — возможно, он в архиве. Выберите статус «Архив», чтобы его увидеть.