Шаг «AI Reply»
Шаг, где текст пишет не вы, а искусственный интеллект — глядя на то, что человек только что написал.
Все остальные шаги отправляют то, что вы заранее набрали. Этот — единственный, где ответ каждый раз новый.
Открывается двойным щелчком по карточке. Окно из двух вкладок: Settings и AI.
Вкладка Settings#
| Поле | Что задаёт |
|---|---|
| Title | Название шага. Видно только вам, на карточке и в поиске по схеме. |
| Delay sec | Пауза в секундах перед ответом. Мгновенный ответ выдаёт машину. |
| Finish status | Статус диалога после шага: Nothing, auto, manual, waiting, blocked, finished. |
| Skip the transition to next step? | Появляется при статусе waiting. С галочкой человек останется здесь, пока его не сдвинет ответ или другой шаг. |
Значения статусов разобраны в статье Шаг «Send message» — они общие для всех шагов.
Вкладка AI#
Здесь вы объясняете, как себя вести. Четыре поля, и каждое отвечает за своё.
Goal — цель
Чего добиться в этом шаге. Одна задача, не список.
Выяснить, в какой стране человек находится, и получить ответ одним словом.
Расплывчатая цель («хорошо пообщаться») даёт расплывчатые ответы.
Requirements — требования
Жёсткие правила: что можно и чего нельзя. Сюда пишут ограничения.
Не называть суммы. Не обещать сроки вывода. Не переходить на «ты». Отвечать не длиннее двух предложений.
Всё, что нельзя перепутать, — цены, ссылки, реквизиты, юридические формулировки — задавайте не здесь, а обычным шагом Send message. Искусственный интеллект может переформулировать, а цифру переформулировать нельзя.
Legend — легенда
Кто он такой. Имя, роль, откуда, как разговаривает.
Менеджер поддержки Алекс, работает в компании второй год, пишет коротко и по делу, без восклицательных знаков.
Легенда должна быть одна и та же во всех AI-шагах сценария: если в одном шаге он Алекс из поддержки, а в другом — консультант Мария, человек это заметит.
Reply additional info — дополнительно
Всё, что не влезло в три поля выше: часто задаваемые вопросы, детали продукта, на что ссылаться.
Skip transition blocking on first run
Переключатель. Позволяет пропустить ожидание при первом проходе — нужен, когда шаг стоит в начале и ждать нечего.
Когда его стоит ставить, а когда нет#
| Уместно | Не уместно |
|---|---|
| Свободный разговор, вопросы человека | Отправка ссылки на регистрацию |
| Работа с возражениями | Цены и условия |
| Уточняющие вопросы | Реквизиты, номера, инструкции по шагам |
| Ответ на нестандартную ситуацию | Всё, где важна точная формулировка |
Каждое обращение к искусственному интеллекту стоит денег, и ответ не повторяется дословно. Ставьте этот шаг там, где разговор действительно непредсказуем, а не на каждом шагу «чтобы живее».
Как проверить#
Напишите боту с личного аккаунта и дойдите до этого шага. Задайте вопрос по-разному два-три раза: ответы будут отличаться. Смотрите не на красоту, а на то, соблюдает ли он Requirements — именно там обычно и обнаруживается, что правило написано слишком мягко.