Аналитика бота

Вкладка Analytics внутри бота. В отличие от Дашборда, который показывает всю компанию, здесь всё про одного бота.

Сверху — период: Today, 7 days, 14 days, 30 days, 90 days. Пять вкладок с разными разрезами.

Chats — переписки#

1. Пять разрезов слева; открытый подсвечен.
2. Период — он управляет графиками, а не плитками.
3. Три плитки: сегодня, эта неделя (с понедельника), этот месяц. Окна у них свои и от переключателя периода не зависят. Под каждой цифрой — насколько она изменилась и сколько было в прошлый такой же отрезок.
4. У графика свой список периода. Обычно он повторяет верхний: меняете период наверху — график идёт следом. Но если поменять период здесь, дальше он живёт сам по себе, пока вы снова не тронете верхний.
5. Столбцы по дням. На коротких периодах график строится по часам.

Сколько диалогов, как они распределены по дням, как менялось количество по сравнению с предыдущим таким же периодом.

На коротких периодах график строится по часам, на длинных — по дням. Так видно не только объём, но и в какое время суток вам пишут: это подсказывает, когда сотрудники должны быть на связи.

Steps conversion — проходимость шагов#

Самая полезная вкладка для того, кто собирает сценарии. Показывает, сколько человек дошло до каждого шага.

1. Пять разрезов аналитики.
2. Выбранный разрез подсвечен.
3. Пока воронка не создана, считать нечего — так и написано на экране.
4. Create new funnel — здесь задают, какие шаги считать ступенями.

Читается сверху вниз. Ищите самое большое падение между соседними шагами — это и есть место, где сценарий теряет людей.

Типичные причины провала на шаге:

Billing — списания#

1. Раздел в списке слева.
2. Период. Он управляет графиками, а не тремя плитками — про плитки ниже.
3. This month billing — сколько списано за этот бот с первого числа текущего месяца по сегодня. Под цифрой — сравнение с прошлым месяцем целиком.
4. Average chat cost — те же деньги месяца, делённые на число диалогов, которые в этом месяце были живыми.
5. Average new chat cost — те же деньги, делённые на число новых диалогов.
6. Столбцы — списания по дням.

Третья цифра почти всегда больше второй, и это нормально. Долгая переписка считается живой каждый день, пока идёт, а новой она была только однажды — значит, во втором случае те же деньги делятся на большее число. Чем дольше вы ведёте людей, тем сильнее расходятся эти два числа.

Сколько этот бот стоил за период: дни работы, списания, состояние пробного периода. Позволяет ответить на вопрос, окупается ли конкретный бот, а не вся компания разом.

Как устроена плата — Пополнение баланса.

Tracker — источники#

Разрез по трафику именно этого бота: откуда пришли его люди и что они принесли. Полный трекер по всем ботам — в разделе Трекер.

Отличие от большого Трекера одно, но важное: там цифры по всем ботам компании, здесь — только по этому. Если у вас один бот, разницы нет; если пять, это единственное место, где видно вклад каждого.

Что тут отвечают:

• окупается ли трафик, идущий именно в этого бота — сравните с его списаниями во вкладке Billing рядом;
• какая кампания кормит этого бота, а какая только даёт диалоги;
• не съезжает ли источник — падение по одному боту при ровных общих цифрах видно только здесь.

Manager Stats — работа сотрудников#

Сколько диалогов вёл каждый сотрудник, что с ними стало. Разрез для тех, у кого диалоги ведут живые люди, а не только бот.

Чем отличается от Дашборда#