Шаблоны и инструменты чата
В чатах есть инструменты, которые экономят время оператора: готовые шаблоны ответов, перевод сообщений прямо в переписке и отправка по расписанию. Эта страница объясняет каждый — по шагам.
Шаблоны сообщений#
Шаблон — это заранее заготовленный текст (или медиа), который вставляется в пару кликов. Удобно для частых ответов: приветствие, инструкция по регистрации, реквизиты, ответ на типичное возражение.
Зачем нужны шаблоны
- Не печатать одно и то же вручную.
- Единый стиль ответов у всей команды.
- Меньше ошибок и опечаток в важных текстах (например, в ссылке на регистрацию).
Категории шаблонов
Шаблоны удобно группировать по категориям — так их проще искать. Например:
| Категория | Примеры шаблонов |
|---|---|
| Приветствие | Первое сообщение, представление |
| Регистрация | Инструкция, ссылка, помощь с ошибкой |
| Депозит | Реквизиты, как пополнить, бонусы |
| Возражения | «Дорого», «не доверяю», «подумаю» |
| Прочее | Прощание, благодарность |
Типы контента в шаблоне
Шаблон может содержать не только текст:
- Текст — обычное сообщение.
- Медиа — фото или видео.
- Документ — файл (например, инструкция PDF).
- Голос / кружок — заранее записанные.
Как вставить шаблон
- Откройте диалог в чатах и поставьте курсор в поле ввода.
- Введите символ
#— появится список шаблонов. - Начните печатать название, чтобы отфильтровать.
- Выберите нужный шаблон — он вставится в поле.
- При необходимости подправьте текст и отправьте.
Совет: называйте шаблоны коротко и понятно (
#регистрация,#реквизиты), чтобы быстро находить их через#.
Как создать шаблон
- Откройте раздел управления шаблонами.
- Создайте новый, выберите категорию.
- Задайте название (по нему будете искать через
#). - Добавьте контент — текст и/или вложение.
- Сохраните.
Встроенный переводчик#
Если клиент пишет на другом языке, сообщение можно перевести прямо в чате — не покидая системы.
Как перевести сообщение
- Наведитесь на сообщение клиента (или откройте его действия).
- Выберите «Перевести».
- Под сообщением появится перевод.
Переводчик особенно полезен в арбитраже, где аудитория часто говорит на арабском, английском и других языках. Оператор понимает суть, даже если не знает языка.
Отложенные сообщения#
Отложенное сообщение — это сообщение, которое уйдёт клиенту в заданное время, а не сразу. Полезно, чтобы «дожать» клиента позже или написать в удобный для него час.
Когда использовать
- Напомнить о себе через несколько часов / на следующий день.
- Отправить сообщение в активное для аудитории время.
- Запланировать цепочку касаний вручную.
Как создать отложенное сообщение
- В диалоге напишите сообщение как обычно.
- Вместо мгновенной отправки выберите опцию отложить / запланировать.
- Укажите дату и время отправки.
- Подтвердите.
Отложенные сообщения помогают «дожимать» клиентов, но не превращайте их в спам. Слишком частые напоминания раздражают и ведут к блокировке бота.
Короткий FAQ#
Как быстро вставить шаблон?
Введите # в поле ввода и выберите нужный из списка.
Перевод меняет язык ответа клиенту? Нет. Переводчик показывает перевод для оператора; что отправить клиенту — решаете вы.
Можно ли отменить отложенное сообщение? Да, до момента отправки запланированное сообщение можно убрать или изменить.
Шаблоны общие для всех ботов? Уточняйте в настройках: обычно шаблоны можно организовать так, чтобы команда пользовалась едиными заготовками.