Теги и воронки

Теги — это метки этапов воронки. Они показывают, на каком шаге сейчас находится клиент, и именно на них строится вся статистика воронок: где люди задерживаются и где отваливаются. Если правильно настроить теги, вы увидите узкие места и сможете их чинить.

Каталог тегов свой у каждого бота — теги создаются и настраиваются в настройках конкретного бота. Отдельно есть доска сделок (Kanban) с этапами воронки, куда клиентов можно двигать вручную по колонкам.

Зачем нужны теги#

Представьте воронку как лестницу: «написал боту → заинтересовался → зарегистрировался → внёс депозит». Каждая ступенька — это этап, а каждому этапу соответствует тег.

Теги дают три вещи:

1. Видимость — по тегу клиента сразу понятно, где он в воронке.
2. Фильтрацию — можно собрать всех на одном этапе (например, «зарегистрировался, но без депозита»).
3. Статистику — система считает, сколько клиентов на каждом этапе, и строит график конверсии.

Как проставляются теги#

Есть два способа.

Автоматически (основной)

Теги проставляет сам сценарий — шагом Change tag. Вы сами решаете, в каком месте схемы он стоит: правильное место — сразу после события, а не в конце, иначе разметка потеряется для тех, кто ушёл на полпути.

Вручную

Сотрудник может поставить или снять тег руками — например, когда по разговору видно то, чего сценарий не различил.

1. Откройте диалог в чатах.
2. В карточке клиента найдите блок тегов.
3. Добавьте нужный тег из списка или снимите лишний.

Как создать тег#

1. Откройте настройки тегов / воронки.
2. Создайте новый тег и дайте ему понятное имя (например, Регистрация, Депозит).
3. Привяжите тег к соответствующему этапу воронки.
4. Сохраните.

Называйте теги по смыслу этапа, а не «тег 1 / тег 2». Понятные имена сильно упрощают чтение статистики и фильтров.

Пример воронки с тегами#

Допустим, у вас классическая воронка для трафика:

По мере того как человек идёт по сценарию, теги проставляются один за другим. В аналитике это превращается в воронку, которая сужается к низу.

Как на тегах строится статистика#

Система считает, сколько уникальных клиентов получили каждый тег, и сравнивает соседние этапы. Получается график конверсии:

• если из 1000 человек с тегом Новый до тега Регистрация дошли 200 — конверсия этого шага 20%;
• резкое падение между двумя соседними тегами показывает, где именно отваливаются клиенты.

Подробнее о построении графика — в разделе Статистика.

Если на каком-то этапе нет тега, в воронке будет «дырка»: переход через него не посчитается, и график соврёт. Поэтому держите теги полными и в правильном порядке.

Советы#

• Не плодите лишние теги. Один тег = один реальный этап. Дубликаты ломают статистику.
• Следите за порядком. Теги должны идти в логике воронки сверху вниз.
• Не переименовывайте теги задним числом без необходимости — это путает накопленную статистику.
• Проверяйте автопростановку. Если тег не появляется вовремя, посмотрите в схеме, где стоит шаг Change tag — обычно он оказался ниже, чем нужно.

Короткий FAQ#

Можно ли поставить несколько тегов одному клиенту? Да. Клиент по мере прохождения воронки накапливает теги пройденных этапов.

Что будет, если снять тег вручную? Клиент «откатится» по статистике на предыдущий этап. Делайте это осознанно.

Теги и этапы воронки — это одно и то же? Они тесно связаны: тег — это метка, которая вешается при достижении этапа. На тегах считается статистика.