Обзор CRM
ARB CRM PRO — это система для общения с клиентами в Telegram. Основную работу делает сценарий: бот сам ведёт переписку по собранной вами схеме, отправляет нужные файлы, проводит человека по этапам воронки и передаёт диалог живому сотруднику там, где вы это задали. Эта страница — карта всей системы: из каких блоков она состоит и как они связаны.
Из чего состоит система#
Вся работа строится вокруг пяти больших блоков. Ниже — что делает каждый и куда переходить за подробностями.
| Блок | Зачем нужен | Подробнее |
|---|---|---|
| Боты | Каналы связи с клиентами: Telegram-бот, личный аккаунт или бизнес-бот. Через них приходят и уходят сообщения. | Подключение бота |
| Чаты | Главный рабочий экран: список диалогов, переписка и карточка клиента. Здесь оператор видит всё и может вмешаться. | Страница чатов |
| Контакты | Таблица всех клиентов с фильтрами — кого угодно можно найти и открыть. | Контакты |
| Рассылки | Массовые сообщения по базе, с отбором получателей и расписанием. | Рассылки |
| Статистика | Цифры по воронкам, ботам и менеджерам: где клиенты отваливаются и кто работает эффективнее. | Статистика |
Как устроена иерархия#
Чтобы ничего не путалось, всё в системе организовано «матрёшкой» — от крупного к мелкому:
- Компания — верхний уровень, ваш аккаунт целиком.
- Пространство — рабочая зона внутри компании (например, отдельная команда или проект).
- Бот — конкретный канал в Telegram, через который идёт общение.
- Клиент (лид) — человек, который написал боту.
- Сообщения — сама переписка.
Важная деталь: у клиента нет прямого поля «бот». Система понимает, к какому боту относится клиент, через его сообщения. То есть связь «клиент → бот» восстанавливается по переписке. На практике это значит только одно: клиент всегда «живёт» внутри того бота, в котором он написал.
Путь клиента — как всё работает вместе#
Лучше всего понять систему через путь одного клиента — от первого сообщения до депозита.
Шаг 1. Клиент пишет боту
Человек переходит по ссылке (часто из рекламы / трекера) и пишет вашему боту первое сообщение. Система автоматически создаёт карточку клиента и привязывает к ней данные трекера — из какой кампании пришёл человек.
Шаг 2. Запускается сценарий
В работу включается сценарий — схема из шагов, которую вы собрали в конструкторе. Бот начинает с шага Start и идёт по стрелкам от шага к шагу.
Отвечает он не «как робот»: в каждом шаге задаются задержка перед отправкой и паузы между репликами, а длинный ответ разбивается на несколько сообщений — так переписка выглядит живой, а не выстрелом простынёй.
Шаг 3. Сценарий ведёт клиента по воронке
По ходу разговора бот:
- отправляет вложения — фото, видео, документы, голосовые, кружки, ссылки, — заложенные прямо в шаг сообщения;
- сворачивает на нужную ветку шагом Condition: например, по-разному разговаривает с теми, кто уже платил, и с новыми;
- ставит теги и меняет стадию продажи шагами Change tag и Change sale status;
- догоняет молчунов — если человек не ответил, срабатывают push-сообщения этого шага.
По ходу воронки клиенту проставляются теги — метки этапов. На этих тегах потом строится вся статистика воронки.
Шаг 4. Оператор подключается при необходимости
Каждый диалог имеет статус (Auto, Manual, Waiting, Finished, Blocked и системные). Если что-то требует человека — например, клиент прислал скриншот или начал торговаться — оператор переводит диалог в ручной режим (Manual) и пишет сам. Когда вопрос решён, можно вернуть управление боту (Auto).
Шаг 5. Результат виден в реальном времени
Когда клиент регистрируется или делает депозит, событие появляется в карточке клиента в реальном времени (данные приходят через трекер/постбэки). Дальше эти события и теги попадают в статистику.
Инструменты, которые ускоряют работу#
Помимо больших блоков, в чатах есть набор инструментов, которые делают работу оператора быстрее:
- Шаблоны сообщений — заготовки, вставляются за пару кликов. См. Шаблоны и инструменты чата.
- Переводчик — перевод сообщения прямо в чате.
- Отложенные сообщения — отправка по расписанию.
- Расшифровка голосовых и кружков — превращение записи в текст по кнопке. См. Расшифровка голосовых.
С чего начать#
Если вы только настраиваете систему, идите по этому порядку:
- Подключите бота — без канала связи ничего не заработает. → Подключение бота
- Соберите сценарий — что бот пишет и в каком порядке. → Как устроен сценарий
- Разберитесь со статусами диалогов — чтобы понимать, кто кем управляет. → Статусы диалога
- Откройте чаты и проверьте первый диалог — как всё выглядит в работе. → Страница чатов
- Посмотрите статистику, когда накопятся данные. → Статистика
Короткий FAQ#
С чего вообще приходят клиенты? Чаще всего — из рекламы через трекер. Человек переходит по ссылке, пишет боту, и система сразу создаёт карточку с данными кампании.
Кто отвечает клиентам — бот или человек? По умолчанию бот по сценарию (статус Auto). Сотрудник подключается вручную, когда нужно (статус Manual).
Где смотреть, на каком этапе клиент? В карточке клиента (текущая воронка и этап) и по тегам. Общая картина — в статистике.
Можно ли вести несколько ботов сразу? Да. Каждый бот — отдельный канал, но все диалоги собираются в общих чатах и контактах.