Командный чат
Переписка между сотрудниками, а не с клиентами. Открывается кнопкой в левом нижнем углу, рядом с вашим именем.
Нужен затем, чтобы обсуждение работы не уезжало в личные переписки, где его потом не найти и куда не заглянет тот, кто выйдет на смену завтра.
Это внутренний чат: клиенты его не видят и написать в него не могут. С Мессенджером он никак не связан.
Что умеет#
| Возможность | Как пользоваться |
|---|---|
| Сообщения | Обычный текст, поле внизу. |
| Файлы | Скрепка. К файлу можно добавить подпись. |
| Голосовые | Кнопка микрофона: удерживайте, чтобы записать, проведите вверх — отмена. |
| Упоминания | Упомянутый видит отметку и жёлтый значок на кнопке чата. |
| Закрепить | Важное сообщение поднимается наверх и видно всем. Снимается там же. |
| Поиск | По всей переписке. |
Кому доступен#
Чат сделан для тех, кто работает с клиентами.
| Роль | Чат |
|---|---|
| Владелец | Есть |
| Администратор | Есть |
| Тимлид | Есть |
| Менеджер | Есть |
| Ограниченный администратор | Есть |
| Медиабайер | Нет |
| TECH | Нет |
Байер и TECH заняты другим: первый живёт в трекере, второй настраивает ботов и видит переписки скрытыми. Внутренние обсуждения продаж их не касаются.
Значка чата у этих двух ролей попросту нет в левой полосе: это не «доступ закрыт по нажатию», а отсутствие кнопки. Ссылку тоже не переслать.
Роль считается внутри компании, а не по учётной записи целиком. Один и тот же человек может быть менеджером в одной компании и байером в другой — и чат он увидит только в первой. Подробнее — Сотрудники и роли.
Одна деталь про безопасность#
Ссылки на чужие сайты в чате помечаются красным и не открываются нажатием. Это защита от простого приёма: сотруднику присылают ссылку, похожую на нашу, он нажимает по привычке и вводит пароль на чужой странице.
Если ссылка нужна по делу — скопируйте её и откройте сами, посмотрев на адрес.
Как этим пользуются#
Передача смены. Закрепите сообщение с тем, что осталось: кому перезвонить, где ждут ответа.
Разбор сложного случая. Упомяните коллегу, приложите скриншот переписки — обсуждение останется в системе, а не в личке.
Договорённости. Всё, о чём договорились «на словах», через неделю помнят по-разному. Написанное в чате помнят одинаково.