Шаг «Custom push»
Догоняющее сообщение, вынесенное отдельным шагом схемы.
Настройка#
| Поле | Что задаёт |
|---|---|
| Title | Название шага, видно только вам. |
| Delay | Через сколько отправить: дни, часы, минуты, секунды. |
| Finish status | Статус диалога после шага: Nothing, auto, manual, waiting, blocked, finished. |
| Skip the transition to next step? | При статусе waiting — остаться здесь и не идти дальше автоматически. |
Дальше — само сообщение: текст, медиа, документ, кружок или голосовое.
Чем отличается от Push Messages внутри шага сообщения#
Оба делают одно: пишут тому, кто замолчал. Разница в том, к чему привязан догон.
| Push Messages внутри Send message | Отдельный шаг Custom push | |
|---|---|---|
| К чему привязан | К конкретному сообщению | К месту в схеме |
| Отменяется ответом | Да | Зависит от того, как построена ветка |
| Видно на холсте | Нет, спрятано внутри шага | Да, отдельной карточкой |
| Когда удобнее | «Напомнить про это сообщение» | Догон касается всей ветки, а не одной реплики |
В большинстве случаев проще вкладка Push Messages: догон лежит рядом с тем сообщением, к которому относится, и его видно там же, где вы правите текст. Отдельный шаг берут, когда догон — самостоятельная часть схемы: например, целая ветка возврата пропавших.
Сколько раз догонять#
Больше трёх догонов подряд обычно приносят не продажи, а жалобы на бота и блокировки. Telegram считает блокировки, и бот, которого массово блокируют, начинает хуже доставлять сообщения всем остальным.
Рабочая последовательность:
- Через 1 час — короткое «остались вопросы?».
- Через сутки — напоминание с выгодой, а не с укором.
- Через трое суток — последнее сообщение, дальше замолчать.
После третьего догона поставьте тег
отвалился: потом по нему можно собрать отдельную рассылку или отдельный
сценарий возврата, вместо того чтобы продолжать долбить в закрытую дверь.