Настройки бота

Вкладка Bot Settings внутри бота. Слева — список разделов, справа — сам раздел. Внизу появляется полоса сохранения, как только вы что-то поменяли.

1. Разделы настроек. Слева: General, свои поля, поля трекера, стадии продажи, переменные бота, назначение сотрудников, теги, свои фильтры.
2. Пометка «Coming». Эти четыре раздела видны, но выключены — они от неиспользуемого AI-движка. Подробнее в конце статьи.
3. Пробный период: сколько дней и диалогов осталось до первой платы.
4. Включить бота или убрать в архив. Остановленный не списывает плату.
5. Теги бота — тот самый список, из которого выбирает шаг Change tag.

General#

Первый раздел и самый разный по содержанию: здесь и выключатель бота, и его описание, и часовой пояс.

Состояние. Видно сразу, и переключается тут же:

Описание. Заметка для своих: чем этот бот отличается от соседнего. Она же показывается в списке ботов, поэтому пишите так, чтобы через месяц вы сами поняли, какой из пяти ботов перед вами.

Теги бота. Не путайте с тегами диалогов (раздел Tags ниже): эти наклеиваются на самого бота и нужны, чтобы разбирать список, когда ботов становится много. Меняются здесь, а видны в списке ботов.

Часовой пояс. По нему считаются сутки в аналитике и время в журналах. Подставляется пояс вашего компьютера, но если команда сидит в одном месте, а трафик идёт из другого, поставьте пояс трафика — иначе «вчера» в отчётах будет не тем вчера.

Add to archive. Убирает бота из списка. Система честно предупреждает, что именно произойдёт: бот перестаёт работать и переставает списывать деньги, а вернуть его можно со страницы архива. Это не удаление — переписки и настройки остаются на месте.

Custom Fields — свои поля#

1. Раздел Custom Fields в списке слева.
2. Тип поля: число, короткий текст, длинный текст или выбор из списка.
3. Ключ — по нему поле находят развилки сценария и отборы.
4. Видимость и правка поля.
5. Добавить поле.

Поля, которые вы добавляете в карточку человека сверх стандартных. Например: ID в партнёрской системе, сумма депозита, страна, заметка о проверке документов.

У поля есть тип:

Свои поля видны в карточке человека, доступны в фильтрах списка людей и проверяются шагом Condition в сценарии.

Tracker fields — поля трекера#

Связка карточки человека с данными о том, откуда он пришёл: кампания, источник, домен, лендинг, идентификатор клика.

Эти поля вы не заводите руками — они появляются сами. Как только приходит первый человек с рекламной меткой, метка становится строкой в этом списке. До первого такого лида раздел честно пуст, и на нём так и написано: поля появятся здесь автоматически, когда придут лиды с рекламными метками.

Что можно сделать с каждой строкой:

Эти же поля доступны в развилках сценария — см. Шаг «Condition».

Sale Status — стадии продажи#

1. Раздел Sale Status в списке слева.
2. Сами стадии. Это и есть колонки вашего Канбана: какие заведёте, такие там и увидите.
3. Порядок задаёте вы — строки перетаскиваются за левый край.
4. Правка и удаление стадии.
5. Добавить стадию.

Список стадий, по которым человек движется от первого сообщения до оплаты. Это колонки вашего Канбана — какие стадии заведёте, такие колонки и увидите.

У стадии есть название, цвет и признак видимости. Порядок задаёте вы.

Стадию человеку ставят тремя способами: руками в переписке, перетаскиванием карточки на Канбане и автоматически — шагом Change sale status в сценарии.

Bot Variables — переменные бота#

1. Раздел Bot Variables в списке слева.
2. Метка, которую вставляют в текст сообщения.
3. Значок копирования. Метку не набирают руками — копируют отсюда.
4. Значение, которое подставится вместо метки.
5. Добавить переменную.

Значения, которые подставляются в тексты сообщений сценария. В тексте сообщения ставится метка вида {{variables.Название}}, а в отправленном сообщении на её месте окажется значение. Метку не набирают руками: рядом с каждой переменной есть значок копирования — скопировали и вставили в текст шага.

Зачем: ссылка на регистрацию, номер поддержки, название акции лежат в одном месте. Поменяли значение — оно поменялось во всех сообщениях сразу, а не в тридцати шагах по одному.

Assign Manager — назначение сотрудников#

Правила, по которым диалоги этого бота распределяются между сотрудниками.

Главная настройка здесь — что вообще видит сотрудник:

Tags — теги#

1. Раздел в списке слева — группа CRM, пункт Tags.
2. Поиск по каталогу — нужен, когда тегов становится несколько десятков.
3. Карандаш — переименовать тег и сменить его цвет.
4. Крестик — убрать тег из каталога.
5. Add new tag — завести новый.

Список тегов, доступных в переписках этого бота. Теги ставятся руками в диалоге, массово из списка людей и автоматически шагом Change tag.

Цвет — не украшение: в списке диалогов вы видите не текст, а цветную точку, и «красный» читается быстрее, чем слово «Отказ». Поэтому берите цвета по смыслу — зелёный для тех, кто готов, красный для отказов, серый для тишины.

Custom Filters — свои фильтры#

Сохранённые наборы условий. Собрали отбор один раз — и дальше он лежит готовой кнопкой в списке диалогов, рядом с обычными отборами. Не в списке людей: фильтр отбирает переписки.

У фильтра есть имя и список условий. Условие собирается из четырёх частей:

Условий может быть несколько, и каждое следующее присоединяется словом И или ИЛИ. «И» сужает отбор, «ИЛИ» расширяет.

Порядок фильтров задаёте вы — строки перетаскиваются, и в списке диалогов они встанут в том же порядке. Незаконченное условие в сохранение не попадает: если не выбрали сравнение или не вписали значение, строка молча отбрасывается.

Coming soon — разделы с пометкой#

Четыре раздела в группе Automation & AI видны, но выключены: Delays, AI Models, Text Recognition, AI Recognition.

Они относятся к отдельному AI-движку, который сейчас не используется: все боты работают через конструктор сценариев. Настройки в этих разделах ни на что не влияют, поэтому они и заблокированы.

Куда что ведёт#