Шаг «A/B router»

Тот же перекрёсток, что и Condition, но выбор делается не по данным человека, а по проценту. Система раскидывает людей случайно в заданной пропорции.

Зачем: узнать, какой из двух вариантов работает лучше, — не на ощущениях, а на цифрах.

Как настроить#

Открывается двойным щелчком. Поле называется Branches (must sum to 100%) — ветки, и их доли обязаны в сумме давать сто.

По умолчанию две ветки: A и B, по 50 процентов. У каждой можно поменять название и долю, можно добавить третью и четвёртую.

Что важно знать про поля:

• Доля — целое число от 1 до 99. Ноль и сто поставить нельзя: ветка, которая не получает никого, смысла не имеет, и система её не примет.
• Меньше двух веток не бывает. Пока их ровно две, крестик удаления не показывается — иначе это была бы уже не развилка.
• Сумма обязана быть ровно 100, иначе часть людей останется без ветки и встанет посреди сценария. Считается она на глазах: под списком написано Total: 100%, и надпись зелёная, только когда сходится. Не сходится — жёлтая, и она прямо об этом говорит.
• Название ветки — ваше. По умолчанию A и B, но «Коротко» и «Подробно» через неделю понятнее, чем буквы.

У каждой ветки свой выход. Внизу карточки столько кружков, сколько веток — тянуть стрелку нужно от кружка нужной ветки, а не от карточки вообще. Ветка без стрелки останавливает людей, которые в неё попали.

Как проводить сравнение честно#

Меняйте ровно одну вещь. Если ветка A отличается от B и текстом, и картинкой, и паузой, вы узнаете, что одна лучше, но не узнаете почему — и повторить успех не сможете.

Сведите ветки обратно. После проверяемого шага обе ветки должны вести в один и тот же путь. Иначе вы сравниваете не сообщение, а два разных сценария.

Дождитесь объёма. На двадцати людях разница в один-два человека — это случайность, а не результат.

Где смотреть итог#

Во вкладке Analytics → Steps conversion — Аналитика бота. Там видно, сколько человек дошло до каждого шага, и две ветки сравниваются напрямую.

Порядок такой:

1. Дайте шагам в ветках разные и понятные названия — в проходимости вы увидите именно их. «Приветствие коротко» и «Приветствие подробно» читаются, а «Сообщение 4» и «Сообщение 7» нет.
2. Откройте Steps conversion и постройте воронку, включив в неё оба сравниваемых шага и общий шаг после них.
3. Сравнивайте не «сколько дошло до ветки» — это вы задаёте долями сами, — а сколько прошло дальше из каждой ветки.

Что обычно проверяют#