Подключение бота
Бот — это канал связи с клиентами. Без подключённого бота система не сможет ни получать сообщения, ни отвечать. Подключение проходит в мастере из нескольких шагов: выбор типа → настройки → подключение → готово.
Какой тип бота выбрать#
- Recommended — с этого типа начинают, если сомневаетесь.
- Четыре типа бота с коротким описанием каждого.
- Ставка за сутки. У Invite она втрое ниже: он не ведёт переписку.
- Continue with bot type — кнопка загорается, когда тип выбран кружком в углу карточки.
- Сколько шагов впереди — точки внизу справа.
При добавлении бота предлагается выбрать один из типов:
| Тип | Что это | Плата | Как подключается |
|---|---|---|---|
| Standard | Обычный Telegram-бот с @username. Рекомендуемый вариант. | $3/день | Токен из @BotFather |
| Personal | Личный Telegram-аккаунт (общение «как живой человек»). | $3/день | Номер телефона или QR-код |
| Invite | Инструмент заявок на вступление в канал. Переписки нет. | $1/день | Токен бота |
| Business | Связка с премиум-аккаунтом Telegram Business. | $3/день | Токен бота |
У каждого нового бота есть бесплатный пробный период — 7 дней или 25 диалогов (что наступит раньше). Дальше бот платный, подробнее в разделе Пополнение баланса.
Один токен бота — только в ARB CRM PRO и больше нигде. Если тот же токен подключён ещё где-то, сообщения начнут теряться: Telegram отдаёт каждое обновление только одному получателю.
Standard, Business и Invite — через токен бота#
Эти три типа подключаются одинаково — по токену бота из @BotFather.
Шаг 1. Создайте бота в @BotFather
- Откройте Telegram и найдите официального бота @BotFather.
- Отправьте команду
/newbot. - Введите отображаемое имя бота (как его будут видеть клиенты).
- Введите username бота — он должен заканчиваться на
bot(напримерmy_sales_bot). - BotFather пришлёт токен — длинную строку вида
1234567890:AA.... Это «ключ» от бота.
Токен — это секрет. Не публикуйте его. Если токен «утёк», в @BotFather можно сделать
/revokeи получить новый.
Шаг 2. Добавьте бота в систему
- В разделе с ботами нажмите добавление нового бота и выберите тип.
- Вставьте токен и нажмите проверку токена — система покажет карточку бота (аватар, имя, @username).
- Убедитесь, что это нужный бот, и продолжите.
- Укажите пространство, в котором будет работать бот, и завершите подключение.
Шаг 3. Проверьте
Напишите боту тестовое сообщение со своего аккаунта — в чатах должен появиться новый диалог.
Personal — личный аккаунт (телефон или QR)#
Личный аккаунт нужен, когда важно, чтобы клиент общался «с живым человеком». Подключение сложнее, потому что это полноценный Telegram-аккаунт.
Подготовьте аккаунт
- Используйте аккаунт на реальный, «прогретый» номер. Свежие номера Telegram часто ограничивает.
- Желательно включить двухфакторную аутентификацию (2FA) — облачный пароль Telegram.
Способы входа
Личный аккаунт можно подключить двумя способами:
- По коду. Введите номер телефона → Telegram пришлёт код → введите его → при необходимости введите облачный пароль (2FA).
- По QR-коду. Отсканируйте показанный QR-код в приложении Telegram на телефоне → при необходимости подтвердите паролем 2FA.
При желании можно указать SOCKS5-прокси — система проверит его (покажет IP, страну, задержку) перед подключением.
Проверьте на спам-блок
Новые или активно рассылающие аккаунты Telegram может ограничить (спам-блок). Признаки: сообщения уходят только тем, кто написал первым; незнакомым отправка не проходит.
Что делать: начинайте с небольшого объёма, не шлите одинаковый текст массово, при блокировке обратитесь к @SpamBot в Telegram.
Личный аккаунт — мощный, но более «хрупкий» канал. Соблюдайте лимиты, иначе номер можно потерять.
Частые ошибки#
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Сообщения не приходят в систему | Тот же токен используется ещё где-то | Уберите токен из других сервисов; при необходимости /revoke в @BotFather |
| «Неверный токен» | Опечатка / лишние пробелы при вставке | Скопируйте токен заново целиком из @BotFather |
| Личный аккаунт не отправляет незнакомым | Спам-блок | Снизьте объём, напишите @SpamBot, прогрейте номер |
| Не приходит код подтверждения | Код ушёл в само приложение Telegram | Проверьте уведомления в Telegram на этом номере |
Что дальше#
После подключения бота:
- Разберитесь с тегами и воронками.
- Соберите сценарий — Как устроен сценарий.
- Проверьте первый диалог в чатах.