Страница чатов

Чаты — это главный рабочий экран. Здесь собираются все диалоги со всех ботов, видна вся переписка и полная карточка каждого клиента. Отсюда оператор управляет общением: подключается вручную, назначает менеджера, меняет воронку и этап.

1. Отбор по состоянию диалога — Manual, Auto, Waiting, Blocked и остальные. Рядом с каждым видно, сколько таких сейчас.
2. Список диалогов: последнее сообщение, когда оно было, и теги человека.
3. Шапка карточки: имя, id, когда был в сети, теги.
4. Поле ответа. Если бот остановлен, здесь об этом написано прямо, и отправка не сработает, пока его не включат.
5. Правая панель — данные диалога, события, файлы и журнал.

Устройство экрана#

Экран чатов разделён на три зоны, расположенные слева направо.

1. Список диалогов (слева) — все клиенты, которые писали ботам.
2. Переписка (по центру) — сообщения выбранного диалога.
3. Карточка клиента (справа) — вся информация о человеке.

Список диалогов#

В левой колонке — лента всех диалогов. По каждому видно главное: имя/username клиента, последнее сообщение, статус диалога и метки (теги).

Что здесь можно делать:

• Открыть диалог — кликом по строке.
• Найти клиента — через поиск по имени или username.
• Отфильтровать — например, показать только диалоги в ручном режиме, по конкретному боту, тегу или ответственному менеджеру.

Совет: настройте фильтр «только Manual», чтобы операторы сразу видели диалоги, где нужен человек, и не теряли их в общем потоке.

Переписка#

Центральная зона — сама переписка с выбранным клиентом. Здесь видно всю историю: что писал клиент, что отвечал AI и что писал оператор.

В этой зоне сосредоточены инструменты чата:

• Поле ввода — написать сообщение вручную (если диалог в ручном режиме).
• Шаблоны сообщений — быстрая вставка заготовок.
• Переводчик — перевод сообщения прямо в чате.
• Отложенные сообщения — отправка по расписанию.
• Вложения — фото, видео, голосовые, кружки, документы.

Подробнее об инструментах — в разделах Шаблоны и инструменты чата и Расшифровка голосовых.

Если диалог ведёт бот (статус Auto), отвечать вручную не нужно — сценарий делает это сам. Чтобы вмешаться, переведите диалог в ручной режим (см. ниже).

Карточка клиента#

Правая колонка — карточка клиента. Это «досье» на человека, собранное автоматически. Она разбита на вкладки: Chat data (данные диалога), Events (события), Media (все присланные файлы) и Logs (журнал).

На вкладке Chat data обычно есть:

• Имя и username клиента, его chatId.
• Статус диалога (Auto / Manual и т. д.) — здесь же берут диалог в ручной режим.
• Текущая воронка и этап — где клиент находится в сценарии.
• Ответственный менеджер и теги.
• Кастомные поля — дополнительные данные, например ID на платформе.
• Данные трекера — из какой рекламной кампании пришёл клиент.
• Память бота — факты, которые бот запомнил о человеке по ходу переписки.

Вкладка Events показывает события (регистрация, депозит и др.) в реальном времени.

Назначение ответственного менеджера#

Чтобы закрепить диалог за конкретным сотрудником:

1. Откройте диалог.
2. В карточке клиента найдите поле Ответственный менеджер.
3. Выберите сотрудника из списка.

После этого диалог можно фильтровать по менеджеру, а в статистике будет видна нагрузка и результаты по каждому.

Смена воронки и этапа#

Иногда нужно перевести человека на другой этап или в другую воронку руками — например, сотрудник по разговору видит то, чего сценарий не различил.

1. Откройте диалог и его карточку.
2. Найдите блок Воронка и Этап.
3. Выберите нужную воронку и/или этап.
4. Обязательно нажмите «Сохранить» — без сохранения изменение не применится.

Техническая деталь, о которой стоит знать: этап клиента должен совпадать с этапом, который реально есть в сценарии бота. Поэтому меняйте этап только через выбор из списка — не вписывайте «свои» значения.

Инструменты чата — кратко#

Короткий FAQ#

Почему я не вижу поле ввода? Скорее всего, диалог в режиме Auto — его ведёт бот. Переведите в ручной режим, см. Статусы диалога.

Я сменил этап, но ничего не изменилось. Проверьте, что нажали «Сохранить». Без сохранения смена этапа не применяется.

Как быстро найти нужного клиента? Используйте поиск и фильтры в списке диалогов. Для массового поиска удобнее Контакты.

Откуда в карточке данные о кампании? Они приходят из трекера в момент, когда клиент впервые перешёл по ссылке и написал боту.