Шаг «Change tag»
Ставит и снимает теги на карточке человека. Ничего ему не пишет — работает молча.
Теги — главный способ разметить базу. По ним потом работают развилки в сценарии, отбор в списке людей и выбор получателей рассылки. Пока разметки нет, база — это просто куча имён.
Настройка#
Открывается двойным щелчком. Внутри — строки, в каждой два поля:
| Поле | Значения |
|---|---|
| action | Assign — поставить тег, Remove — снять. |
| тег | Выбор из тегов этого бота. |
Строк может быть несколько: за один шаг можно поставить два тега и снять третий.
Список тегов берётся из Настройки бота → Tags. Если нужного тега в списке нет, сначала заведите его там — см. Настройки бота.
Где ставить шаг#
Сразу после события, а не в конце сценария. Человек может уйти на полпути, и если тег стоит в самом низу схемы, разметка потеряется именно для тех, кто интереснее всего — для отвалившихся.
Правильно: задали вопрос → получили ответ → тут же поставили тег → пошли дальше.
Рабочая схема тегов#
Держите набор маленьким и однозначным. Десять тегов, которыми пользуются, лучше пятидесяти, в которых никто не разбирается.
| Тег | Когда ставится |
|---|---|
регистрация | Человек зарегистрировался |
оплатил | Пришёл депозит |
думает | Ответил, но тянет |
отвалился | Не отвечает после трёх догонов |
перезвонить | Попросил связаться позже |
спам | Мусорный контакт |
Снимайте противоположный тег тем же шагом: поставили оплатил — снимите
думает, иначе человек окажется одновременно в двух отборах и цифры разъедутся.
Что теги дают дальше#
| Где | Как используется |
|---|---|
| Развилки | Tags has оплатил — своя ветка для плативших |
| Список людей | Отбор и массовые действия |
| Рассылки | Выбор получателей |
| Аналитика | Разрезы по разметке |
Тег ставят не только сценарием: вручную в переписке и массово из списка людей. Автоматическая разметка тем и ценна, что не зависит от того, вспомнил ли сотрудник поставить метку.