Шаг «Change flow»
Переводит человека в другой сценарий этого бота. С этого момента он идёт по новой схеме.
Настройка#
Два поля:
| Поле | Что задаёт |
|---|---|
| Target Flow | В какой сценарий перевести. Список всех сценариев этого бота. |
| Target Step | На какой шаг внутри него встать. Список шагов выбранного сценария. |
Если шаг не указан, человек начнёт новый сценарий с его точки входа.
Выбирайте Target Step осознанно. Перевод в начало чужого сценария часто означает, что человек снова услышит приветствие, которое ему уже говорили — верный способ показать, что с ним разговаривает машина.
Зачем это нужно#
Одна схема на сто шагов нечитаема: в ней невозможно найти ошибку и страшно что-то менять. Разнесите её на несколько понятных, а переходы между ними поручите этому шагу.
Обычное разбиение:
| Сценарий | Что внутри |
|---|---|
default | Первый контакт: поздороваться, выяснить задачу, дать ссылку |
После регистрации | Работа с зарегистрированным: ответы, доведение до оплаты |
Возврат | Для пропавших: другие тексты, другой тон |
Тест | Черновик, где пробуете новое, не трогая рабочую схему |
Чем отличается от переключения активного сценария#
Это разные вещи, и путаница здесь стоит дорого.
| Change flow (шаг) | Переключение активного сценария (панель сверху) | |
|---|---|---|
| На кого действует | На одного человека, который дошёл до шага | На новых людей |
| Когда | В момент прохождения шага | С момента переключения |
| Тех, кто уже в диалоге | Переводит | Не трогает |
Подробнее про второе — Несколько сценариев.
Проверять переход удобно по вкладке Analytics → Steps conversion: если в новый сценарий никто не попадает, значит до шага Change flow люди просто не доходят, и чинить надо выше по схеме.