Шаг «Send message»
Это самый частый шаг сценария и самый большой по возможностям. Через него бот говорит: пишет текст, отправляет фото и файлы, показывает кнопки, ждёт ответа и догоняет тех, кто замолчал.
Чтобы открыть настройки шага, дважды щёлкните по его карточке на холсте.
Окно редактора разделено на три вкладки: Settings, Manual Messages, Push Messages. Разберём каждую.
Вкладка 1. Settings — общие правила шага#
Название шага
Поле Enter step title. Оно видно только вам — на карточке холста и в поиске по схеме. Называйте по смыслу: «Приветствие», «Просим номер», «Ссылка на регистрацию». Через месяц вы не вспомните, что делает «Шаг 7».
Задержка перед шагом
Дни, часы, минуты, секунды. Бот подождёт это время, прежде чем выполнить шаг.
Задержка в 3–5 секунд перед первым сообщением делает бота живее: мгновенный ответ выдаёт машину. Задержка в часы и дни превращает шаг в отложенное напоминание.
Finish status — статус диалога после шага
Что произойдёт с карточкой человека, когда шаг закончится.
| Значение | Что означает |
|---|---|
| Nothing | Ничего не менять. |
| auto | Диалог ведёт бот. |
| manual | Диалог передан живому сотруднику — бот больше не пишет сам. |
| waiting | Ждём ответа человека. |
| blocked | Диалог закрыт, бот молчит. |
| finished | Диалог завершён. |
При значении waiting появляется галочка не переходить дальше автоматически. С ней человек останется на этом шаге, пока его не сдвинет что-то другое: нажатие кнопки, ответ или другой сценарий. Это правильный способ задать вопрос и дождаться ответа.
Delete on action
Галочка. Если включена, нажатие любой кнопки этого шага удаляет само сообщение из чата Telegram — у человека, не у вас. В CRM переписка сохраняется целиком.
Зачем: чтобы человек не нажал вторую кнопку после первой и чтобы чат не зарастал меню.
Вкладка 2. Manual Messages — что бот отправляет#
Здесь собираются сами сообщения. Их может быть несколько: бот отправит их подряд, как живой человек, который пишет в несколько реплик.
Тип сообщения
| Тип | Что отправляется |
|---|---|
| Text | Обычный текст. |
| Prompt | Текст, который перед отправкой обрабатывает искусственный интеллект. |
| Media | Фото или видео. Текст становится подписью под ним. |
| Document | Файл: PDF, архив, таблица, презентация, приложение. |
| Video note | Кружок — короткое видео в круглой рамке. |
| Voice | Голосовое сообщение. |
Файлы перетаскиваются в окно мышью. Для фото и видео доступна галочка спойлер — Telegram закроет картинку размытием, и человек откроет её касанием.
Пауза между сообщениями
У каждого сообщения, кроме первого, свои часы, минуты и секунды. Это пауза после предыдущего сообщения, а не от начала шага. Так собирается естественный ритм: короткая реплика, пауза три секунды, вторая реплика.
У первого сообщения своя задержка не работает — им управляет задержка всего шага со вкладки Settings. Иначе одна и та же пауза считалась бы дважды.
Закрепить сообщение
Галочка pin. Telegram закрепит сообщение вверху чата. Уместно для ссылки на регистрацию или инструкции, к которой человек будет возвращаться.
Кнопки#
Кнопки добавляются к сообщению через Add reply. Их три вида.
| Вид | Как выглядит |
|---|---|
| Inline buttons | Кнопки прямо под сообщением. Остаются в переписке. |
| Keyboard | Кнопки внизу экрана, вместо клавиатуры. Живут до отмены. |
| Hide keyboard | Не кнопки, а команда убрать нижнюю клавиатуру. |
Что кнопка делает
Для кнопок под сообщением (Inline):
| Тип | Действие |
|---|---|
| URL | Открывает ссылку. |
| Web App | Открывает мини-приложение внутри Telegram. |
| Query | Ничего не открывает, а сообщает боту о нажатии — им запускают ветку сценария. |
| Change Step | Переводит человека на другой шаг и продолжает оттуда. |
| Run Step | Выполняет другой шаг и возвращает человека обратно. |
Для нижней клавиатуры (Keyboard) доступны Text, Change Step, Run Step и Web App.
Цвет и расположение
У кнопки есть цвет: Primary (синий), Danger (красный), Success (зелёный). Кнопки можно ставить в один ряд по несколько или каждую с новой строки — ряд задаётся в редакторе кнопки.
Кнопку нужно сохранить. Пока вы не нажали Save в её редакторе, кнопка считается ненастроенной и в Telegram не появится. Сохранённая кнопка подсвечивается своим цветом.
Вкладка 3. Push Messages — догоняющие сообщения#
Push — это сообщение, которое бот отправит, если человек не ответил.
У каждого push своя задержка: дни, часы, минуты, секунды. Отсчёт идёт от момента, когда шаг закончился. Как только человек отвечает, оставшиеся push отменяются — бот не будет догонять того, кто уже здесь.
Типы те же: текст, медиа, документ, кружок, голосовое.
Рабочая схема догона: через 1 час — короткое «остались вопросы?», через сутки — напоминание с выгодой, через трое суток — последнее сообщение. Больше трёх обычно только раздражает и приводит к жалобам на бота.
Проверка#
Соберите шаг, нажмите Save в панели сверху и напишите боту с личного аккаунта. Сообщение придёт ровно в том виде, в каком его получит клиент: с теми же паузами, кнопками и файлами.
Если сообщение не пришло — сверьтесь со списком в конце статьи Как устроен сценарий.