Расшифровка голосовых
Клиенты часто присылают не текст, а голосовые, кружки и видео. Читать их глазами нельзя, прослушивать каждое — долго. Систему можно попросить перевести запись в текст.
Как это сделать#
Откройте переписку, найдите нужное сообщение и нажмите на нём «Расшифровать». Через несколько секунд текст появится прямо под записью.
Работает для:
- голосовых сообщений;
- аудиофайлов;
- кружков (видеосообщений);
- обычных видео.
Расшифровка запускается вами, а не сама. Это сделано намеренно: каждая расшифровка стоит денег, и платить за все входящие подряд — включая случайные нажатия и записи на две секунды — расточительно. Вы решаете, какие записи важны.
Что делать с результатом#
Текст остаётся под сообщением и виден всем, кто откроет эту переписку. Его можно скопировать, вставить в заметку по клиенту или в своё поле карточки.
Что с ним делают на практике:
- Читают вместо прослушивания. Главное применение: пробежать глазами за три секунды вместо того, чтобы слушать минуту, да ещё со звуком.
- Отвечают по сути. Из расшифровки сразу видно, о чём вопрос, и не нужно переспрашивать «повторите, пожалуйста».
- Переносят важное в карточку. Назвал сумму, страну, номер счёта — скопируйте в своё поле, иначе через неделю это придётся искать по всей переписке.
- Показывают коллеге. Расшифровку видит любой, кто откроет диалог, поэтому передавать смену проще: не «послушай голосовое», а готовый текст.
Расшифровка не заменяет само голосовое — запись остаётся на месте, и её можно послушать. Если в тексте что-то странное, слушайте оригинал: он первоисточник, а расшифровка лишь его пересказ.
Когда расшифровка выходит плохой#
| Признак | Что делать |
|---|---|
| Половина слов не разобрана | Шумная запись. Попросите клиента переписать текстом. |
| Расшифровка на другом языке | Система определяет язык по звучанию. На смешанной речи ошибается — сверьте вручную. |
| Ничего не появилось | Попробуйте ещё раз. Если снова пусто, запись повреждена. |
Проверяйте важное глазами. Номера, суммы и идентификаторы на слух распознаются хуже всего: «пятьдесят» и «пятнадцать» звучат похоже. Прежде чем переносить цифру в карточку, послушайте запись.
Чего сейчас нет#
Автоматической расшифровки всех входящих и чтения присланных картинок и скриншотов сейчас нет. Соответствующие переключатели видны в настройках бота (Text Recognition, AI Recognition), но заблокированы с пометкой «Coming soon» — они относятся к отдельному AI-движку, который сейчас не используется.
Скриншот от клиента придётся посмотреть глазами и перенести данные в карточку руками.
Если клиенты присылают скриншоты постоянно и это отнимает время, обычно проще не читать картинки, а не доводить до них: спросите нужное текстом прямо в сценарии — кнопкой или вопросом с ожиданием ответа. См. Шаг «Send message».